Termos de Serviço

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Entrega e Rastreamento de Pedidos

Atraso na entrega de alguns produtos
Devido à situação econômica global, nossa logística de entrega de alguns produtos pode ser afetada, principalmente devido à diminuição das operações de nossos parceiros de transporte. Portanto, pedidos realizados podem ter atraso, mas estamos fazendo o máximo para que todos os pedidos sejam entregues o quanto antes.

Prazos de Entrega
Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Estados Unidos, Europa, Ásia). O prazo de entrega pode variar de 10 a 25 dias úteis, dependendo da localidade, com o envio sendo efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento.

Rastreio
Após a confirmação do pagamento, o código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado em até 3 a 5 dias úteis. Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio para que informações comecem a ser atualizadas no sistema de rastreamento. Você pode acompanhar o progresso do seu pedido através do link enviado ao seu e-mail, ou utilizar ferramentas de rastreamento online como 17Track, Muambator ou o Site dos Correios.

Garantia de Entrega
A Bravo Equipamentos garante a entrega de todos os pedidos, com seguro contra extravio e rastreamento gratuito. Caso o produto não seja entregue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis após a postagem, devolveremos 100% do valor pago pelo produto.

Atenção: Você pode receber mais de um pacote, pois os produtos podem vir de fornecedores diferentes.

Alteração de Pedidos

Pedidos com endereço errado/incompleto
Se o seu pedido foi feito com um endereço incorreto ou incompleto, entre em contato conosco imediatamente.

Destinatário Ausente
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será levado à agência mais próxima, onde deverá ser retirado dentro de 7 dias corridos. Caso o pacote retorne ao remetente devido à não retirada, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Endereço Incorreto ou Incompleto
Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos. Se o pacote for devolvido por esse motivo, será necessário pagar um novo frete (25% do total do pedido) para o reenvio do produto.

Alterações de Produtos e Cancelamentos

Alterações de Pedido
Como o processamento do pedido é automático após a confirmação do pagamento, não é possível alterar modelos ou cores de um produto após a compra. No entanto, você pode realizar a troca ou cancelamento dentro de 7 dias após o recebimento do produto, de acordo com as nossas políticas de devolução.

Cancelamento antes de Recebimento
Uma vez que o pagamento é confirmado, começamos o processamento imediato do pedido, portanto, não é possível cancelá-lo antes de ser recebido. Caso não esteja satisfeito, você poderá solicitar troca ou reembolso dentro de 7 dias após o recebimento.

Trocas e Reembolsos

Produto Danificado ou com Defeito
Se o produto chegar danificado ou com defeito, você tem até 7 dias para solicitar a troca ou reembolso, conforme nossa política de devolução.

Reembolso por Insatisfação
Se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar o reembolso ou troca dentro de 7 dias após o recebimento. O produto deve ser devolvido conforme nossas diretrizes de devolução para que o reembolso seja processado.

Dúvidas?

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Atendimento de Segunda a Sábado, das 10:00 às 18:00.